בכל הזדמנות עסקית, בכל קניה או מכירה שלחפץ, רכוש, חברה, בכל שיתוף פעולה בי שני גורמים, הצעת עבודה וכו', ישנו משא ומתן בין מספר גורמים. בפועלנו אנו נוטים לנהל את המשא ומתן בעצמנו, ולעתים מתעקשים לעשות זאת לבד מתוך הנחה שאנו, בעלי האינטרס המובהק, נוכל לעשות זאת הכי טוב בעצמנו. משא ומתן בין שני גורמים או יותר מורכב הן מהפן הרציונאלי של העסקה והן מהפן הרגשי שלה. על אף שאנו מחשיבים עצמנו כאנשי עסקים מבריקים אנו נוטים לייחס לפן הרציונאלי של העסקה משקל יתר, ולעיתים לא מבינים כיצד הצעה כה משתלמת וכה כלכלית אינה מתקבלת בסופו של דבר אצל עמיתנו למשא ומתן. אנו שוכחים לעתים קרובות כי בכל משא ומתן ובכל עסקה המרכיב השני בחשיבותו ולעתים אף הראשון הנו בני האדם, רגישותם, עקרונותיהם המוצהרים או הסמויים, פחדיהם וכו'. למעשה בכל משא ומתן עומדים מולנו אנשים ולא מכונות שעושות חישוב מתמטי קר לגבי כדאיות העסקה. בבואנו למשא ומתן עלינו לקחת בחשבון שני מרכיבים יסודיים: כדאיות העסקה במדדים כספיים והמורכבות האנושית של העומדים מולנו. אחת השיטות לניהול משא ומתן בהצלחה הנה להגדיר בבירור את מטרת המשא ומתן...